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Redazione
Speriamo che servano ad alleviare le sofferenze dei malati in attesa. Nei pronto soccorso di Roma, arriva una squadra formata da 24 assistenti di sala, pronti a offrire informazioni e sorrisi a tutti pazienti e ai loro familiari. Sarà possibile riconoscerli dalla divisa: una pettorina con la scritta “sono qui per te”. Per ringraziare i primi assistenti, formati dalla Asl Roma B, ed augurare loro buon lavoro, il governatore del Lazio, Nicola Zingaretti, ha organizzato un brindisi nella sede della Giunta regionale. I primi 24 dipendenti di Lazio Service, società partecipata della Regione, dopo aver seguito uno specifico corso di formazione (e una settimana di stage nei Ps) con un tutor, saranno da lunedì prossimo presenti in otto Pronto Soccorso di Roma (San Camillo, Policlinico Umberto I°, Grassi, Policlinico Tor Vergata, Pertini, San Giovanni, Sant’Eugenio, Sant’Andrea) per svolgere funzioni di accoglienza, assistenza, umanizzazione e informazione ai pazienti e alle famiglie delle persone in attesa di essere visitate o alle quali sono state prestate le prime cure. Questo per garantire un servizio più efficiente e un uso più appropriato del pronto soccorso. Tre assistenti di sala, dotati di un tablet, saranno disponibili in ogni struttura dal lunedì al venerdì, due il sabato. "Non sono personale medico”, ha precisato Zingaretti, non hanno competenze sanitarie, ma saranno fondamentali per gestire i rapporti con i pazienti e i loro famigliari che spesso li accompagnano o che, in seguito al ricovero, giungono nelle strutture per chiedere informazioni. Gli assistenti avranno accesso al portale della Regione SaluteLazio.it, saranno in grado, così, di offrire ai cittadini, in tempo reale, maggiori informazioni su tutti i nuovi servizi: dalla Case della Salute agli Ambulatori di Cure Primarie. Inoltre, stileranno ogni giorno una sorta di diario di bordo per sottolineare e specificare criticità e problematiche, al fine di permettere a chi dirige le strutture di poter, nel più breve tempo possibile, individuare le soluzioni più adeguate. Tre volte l’anno, infine, redigeranno anche un questionario che segnalerà il grado di soddisfazione dei cittadini in merito ai servizi offerti. "Rispettiamo l'impegno preso sul tema dell'umanizzazione dei nostri luoghi di cura – ha spiegato il governatore – in questi mesi, ha adottato diversi provvedimenti per offrire più opportunità ed evitare l'affollamento dei pronto soccorso per bisogni non appropriati – ha aggiunto – Per tanti anni, a Roma e nel Lazio", gli ospedali "sono stati gli unici luoghi di cura, ma noi stiamo costruendo intorno una nuova rete territoriale. Questo, però, non deve farci dimenticare i pronto soccorso e, per questo, oggi abbiamo organizzato un brindisi per ringraziarvi di questa scelta – ha detto rivolgendosi ai primi 24 assistenti di sala – per farvi gli auguri e far sapere che la Regione aggiunge un elemento di umanizzazione nel rapporto tra persona malata e necessità di cura. Al personale straordinario sanitario dei pronto soccorso, che spesso presidia in condizioni incredibili l'affluenza nelle strutture, si affianca questa figura non sanitaria, ma di aiuto, assistenza e umanizzazione nel primo approccio col pronto soccorso. Sono lavoratori di Lazio Service addestrati sul progetto pilota della Asl RmB. Da oggi, quindi, ci sarà un volto amico, una persona di cui fidarsi. Nel Lazio è la prima volta che si introduce la figura dell'assistente del personale medico, sperimentiamo questa formula per lanciare un messaggio: stiamo cambiando la sanità del Lazio. Non è impossibile, e' difficile, ma le promesse che facciamo le manteniamo". Essendo un progetto sperimentale, Zingaretti ha voluto sottolineare quanto "sarà importante anche quello che voi ci segnalerete. Sarete il Front Office immediato della Regione e, per cambiare in meglio, abbiamo bisogno di voi. Sono molto contento, – ha concluso – perché questa è un'altra promessa mantenuta".
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