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I membri del team American Airlines dell’Aeroporto di Roma Fiumicino e
Aeroporti di Roma hanno celebrato la vincita della Customer Cup assegnata dal
vettore per la qualità dei servizi offerti nel quarto trimestre 2018.
Nel corso della cerimonia svoltasi in aeroporto, alla presenza di Richard
Muise, Director of European Operations di American Airlines, Ivan Bassato,
Direttore Airport Management, Sergio Berlenghi, Head of Client Management e
Marco Gobbi, Route Manager Long Haul & Cargo, di ADR, è stata consegnata la
Customer Cup agli addetti di scalo della compagnia per aver raggiunto e
superato gli obiettivi previsti. Puntualità nell’orario di partenza, capacità
di ridurre i tempi necessari per far ripartire un volo, consegna bagagli,
commenti positivi dei passeggeri sulla loro esperienza complessiva in aeroporto
sono i criteri che hanno distinto i membri del team passeggeri di Roma
Fiumicino da quelli di altre stazioni American, della stessa categoria,
dislocate nel mondo.
La consegna del meritato trofeo di American Airlines si è svolta presso il
gate d’imbarco del volo Roma – Philadelphia e ha coinvolto nei festeggiamenti i
passeggeri in partenza per gli Stati Uniti. Vincere la Customer Cup è un
risultato importante e al contempo non semplice da ottenere. Si tratta di un
riconoscimento che sottolinea la costante attenzione al passeggero da parte del
personale American Airlines per rendere le operazioni di imbarco e sbarco il
più efficienti possibile.
I risultati ottenuti dal vettore sono un’ulteriore conferma del percorso di
ricerca dell’eccellenza nei servizi forniti a passeggeri e compagnie intrapreso
da Aeroporti di Roma. Qualità riconosciuta anche dall’Airport Council International
Europe, che ha premiato Fiumicino come l’aeroporto più apprezzato in Europa tra
gli hub con più di 40 milioni di passeggeri, assegnandogli il “Best Airport
Award” 2018.
L’assegnazione della Customer Cup al team dell’aeroporto della Capitale è
un’ulteriore testimonianza dell’importanza del mercato italiano. La stagione
estiva American prevede ben 35 voli diretti alla settimana da Roma verso gli
aeroporti statunitensi di New York, Dallas Fort Worth, Chicago, Philadelphia e
Charlotte, offrendo ai passeggeri in partenza dall’Italia la possibilità di
proseguire verso numerose destinazioni tra Stati Uniti, Canada, Caraibi,
Messico e America Latina.
La collaborazione tra American Airlines e Aeroporti di Roma ha avuto inizio
nel 1996, con le prime operazioni di volo tra Roma e Philadelphia. Da allora
l’attività di American presso l’aeroporto si è intensificata e oggi la
compagnia offre fino a 5 voli al giorno da Roma agli Stati Uniti d’America
nella stagione estiva. American ha introdotto aeromobili di nuova generazione
sulle rotte dall’Aeroporto di Roma Fiumicino come il Boeing 787-800,
configurato in tre classi di servizio e assegnato alla rotta Roma – Chicago, e
aeromobili Boeing 777-200 completamente rinnovati, anch’essi configurati in tre
classi di servizio e assegnati alle rotte da Roma verso New York JFK e Dallas
Fort Worth. I passeggeri che viaggiano da Roma Fiumicino verso Chicago, New
York JFK e Dallas Fort Worth avranno a disposizione anche la Premium Economy.
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